FAQs

PERGUNTAS MAIS COMUNS

Perguntas mais frequentes e respostas

Solicite seu cancelamento por email ([email protected]). Se aplicará a seguinte política:

► Até 48h (2 dias) antes do início do tour – devolução de TODO o valor pago.
► Menos de 48h (2 dias) antes do início do tour – o valor pago como depósito para reserva NÃO será devolvido
► Menos de 24h antes do início do tour ou NO SHOW – o VALOR TOTAL será cobrado.

Durma cedo na noite anterior. Você vai participar de uma experiência que envolve uma atividade física. Alimente-se bem, beba bastante líquido no café da manhã. Nunca realize a atividade sob efeito de álcool ou outra substância entorpecente. Siga as recomendações do que levar e o que vestir.

• Roupas leves, camisetas, bermudas ou calça, mas de acordo com o clima do dia.
• Boné ou chapéu.
• Tênis ou botas de caminhada confortáveis. Não usar chinelos ou sandálias.

• Água – de 1 a 2 litros
• Lanche – sanduíches, biscoitos, frutas, barras de cereal, …
• Protetor solar e repelente de insetos
• Mochila pequena – para carregar todos estes itens e deixar as mãos livres.

• Máscara e álcool gel, para seguir o protocolo de proteção à Covid-19

Em alguns casos o tour pode ser realizado mesmo com chuva, já que as trilhas e caminhadas acontecem em lugares normalmente úmidos. Se a chuva for forte o tour será canelado, dando a possibilidade de agendamento de nova data (de acordo com a sua disponibilidade e também de vagas em outras datas) ou ainda devolução do valor pago (de acordo com método de pagamento usado na reserva). Em caso de chuva, aguarde nosso contato por email ou telefone ou entre em contato conosco para receber informações.

Depende do tour escolhido. Na descrição de cada tour há o tempo de duração, a extensão e outras características. Não é necessário ser um atleta ou ter experiência em hiking ou trekking, mas é preciso estar fisicamente apto e capaz de caminhar em subidas e terrenos acidentados. Lembre-se que caminhar em montanhas e trilhas requer mais preparo físico que caminhar no plano. Antes de praticar qualquer atividade física é necessário passar por uma avaliação médica. Ao reservar o tour, o participante atesta que está em boas condições físicas, apto a realizá-lo e ciente das características da trilha e do esforço físico ao qual será submetido.

Pessoas sedentárias, com histórico de problemas cardio-vasculares e pulmonares ou com qualquer condição ou doença incompatível com a prática de atividades físicas ao ar livre.

• guia bí-língue – Português e Inglês (consulte a disponibilidade de outros idiomas por email)
• transporte (ida e volta) em hotéis/hostels designados na Zona Sul do Rio*.
• seguro de acidentes pessoais

* No momento da reserva você terá acesso a lista de hotéis/hostels e pontos de encontro da região coberta.

Não estão incluídos alimentação, água/bebidas e transporte fora dos pontos listados como hotéis e pontos de encontro na Zona Sul do Rio.

A maioria das hospedagens encontra-se na Zona Sul do Rio. Se você não está nesta área poderá escolher, no momento em que fizer a reserva, qualquer hotel da lista como ponto de encontro. Para as regiões da Barra, Recreio e São Conrado, e também Lapa e Centro, temos sugestões (veja na página de cada tour a lista e sugestões).

Não. Nenhum dos nossos tours inclui escalada, apenas caminhadas que geralmente ocorrem em terrenos acidentados de mata atlântica e montanhas. Você deve estar apto a realizar a atividade (por favor, leia a descrição de cada tour e considere o nível de dificuldade, extensão, elevação do terreno e nível de dificuldade).

Acidentes em atividades com caminhada e ecoturismo em geral são decorrentes de atos inseguros, quando o participante não segue as normas, as boas práticas e as instruções dos guias. Seguindo as normas de boa conduta e com guias experientes os riscos são muito pequenos. Ainda assim, há um seguro de acidentes pessoais para um cada um dos participantes. Na eventualidade de um pequeno acidente, as despesas médicas estão cobertas até os limites previstos na apólice. Os riscos envolvidos em atividades de caminhadas são de queda, escorregão, tropeço, perda ou quebra de pertences pessoais, exaustão física, queda de pedras e precipícios, picada de insetos, animais peçonhentos, contato com plantas urticantes e espinhos, mau tempo e outros riscos do gênero, inerentes á atividade de caminhada ao ar livre. Mas lembre-se, tudo isso faz parte da natureza, que é o que a Jungle Me te proporciona. Ao efetuar a reserva você declara estar ciente que tais riscos podem gerar danos leves, médios ou graves. Antes de iniciar a experiência cada participante deverá assinar um termo de responsabilidade e assunção de risco, atestando o conhecimento dos riscos da atividade. O procedimento de segurança dentro das trilhas, parques nacionais e áreas protegidas onde acontecem as atividades é o mesmo que para o resto da cidade do Rio de Janeiro sendo este de responsabilidade do Estado, Poder Público e das instituições que administram as referidas áreas. As estatísticas de roubo e crime dentro de parques e áreas protegidas são muito pequenas porém casos existem sendo portanto não recomendado portar durante as atividades objetos de valor, documentos e demais itens que se considere valiosos. Nossa equipe está altamente comprometida com os protocolos de higiene e segurança sanitária e procedimentos de desinfecção de nossos veículos e equipamentos, além disso supervisionamos a saúde de nossa equipe para mitigar e minimizar os riscos, levando em consideração Influenza, SARs, Corona e qualquer outra doença transmitida por bactérias e vírus. Porém, mesmo com todos os cuidados e protocolos seguidos, não se pode garantir que não existe algum risco de contágio.

A Jungle Me oferece a possibilidade de um seguro de acidentes pessoais para cada participante e estes dados são exigidos pela seguradora. Para brasileiros (ou estrangeiros residentes no Brasil) o número deverá ser o do CPF. Para turistas estrangeiros, o número do passaporte.

Atividades de caminhada em trilhas e ecoturismo tem risco muito baixo e crianças podem participar a partir de 4 anos (dependendo da atividade) acompanhados dos pais ou responsáveis. Recomenda-se que os pais e responsáveis avaliem criteriosamente os detalhes de cada trilha (extensão, tempo de duração, desnível e etc) para avaliar se a criança é capaz de fazer a trilha e principalmente se a criança deseja fazer a atividade. Recomendamos as trilhas classificadas como FÁCIL ou MODERADA. Será solicitado pelo guia que o responsável que acompanha a criança assine um termo de responsabilidade declarando conhecimento dos riscos da atividade.

Alteração de ponto de encontro e cancelamento até 24h antes do horário de início do tour.

Para reservas feitas pelo site envie um email para [email protected] solicitando o cancelamento. O valor pago poderá ser devolvido ou NÃO de acordo com a antecedência da solicitação*.

Para reservas efetuadas em agências ou diretamente na recepção de sua hospedagem procure-os para que façam o seu cancelamento. O valor pago será devolvido e de acordo com antecedência da solicitação uma pequena taxa poderá ser cobrada*.

*Para cancelamentos, em qualquer método de reserva usado, será aplicada a seguinte política de estorno e devolução:

► Até 96h (4 dias) antes do início do tour – estorno de TODO o valor pago
► Mais de 96h (4 dias) antes do início do tour – o valor pago como depósito para reserva NÃO será devolvido
► Menos de 24h antes do início do tour ou NO SHOW – o VALOR TOTAL será cobrado.

Você pode solicitar a alteração da sua opção de passeio até 18h antes da hora de início do passeio, mas observe que o reagendamento e alteração dependem da disponibilidade de vagas no tour e data pretendidos e se houver cancelamento, será aplicada a política de cancelamento (ver item anterior). Envie um email para [email protected]

Ainda tem dúvidas? Mande um email pra gente [email protected].

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