FAQs

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Preguntas y respuestas más frecuentes

Solicite su cancelación por correo ([email protected]).  Se aplicará la siguiente política:

 

► Hasta 48h (2 días) antes del inicio del tour – TODO el importe pagado es revertido
► Minos de 48h (2 días) antes del inicio del tour – el importe pagado como tasa de reserva NO será revertido.
► Minos de 24h antes del inicio del tour o NO SHOW – el CUESTO TOTAL del tour es debido.

Dormir temprano en la noche anterior. Usted participará de una experiencia con una actividad física. Al desayuno comer bien y beber mucho líquido. No realizar la actividad bajo la influencia de alcohol o otras sustancias estupefacientes. Siga las recomendaciones de que poner y que llevar.

• Ropas ligeras y deposrtivas (teniendo en cuenta el clima)
• Sombrero o gorra
• Calzados deportivos o botas de caminata. No use sandalias.

• Agua – aproximadamente 2 litros
• Snacks y aperitivos: sándwiches, frutas, barras de cereales, …
• Protector solar y repelente de insectos.
• Mochila pequeña (para dejar las manos libres)

• Mascarilla y gel de alcohol, para seguir el protocolo de protección Covid-19.

El tour puede ser posible mismo si hay lluvia, así porque los senderos ya son lugares húmedos normalmente. En este caso usted recibirá un impermeable de nuestro guía. Si la lluvia es muy fuerte para comprometer la seguridad del tour, el guía lo cancelará y hay la posibilidad de reservar otro tour (según su disponibilidad y nuestra) o la inversión del valor pagado (según el método de pago utilizado en la reserva). Entonces, en caso de lluvia debese esperar nuestro contacto por email (o teléfono si estás en un hotel o hostel) para recibir instrucciones. O si lo prefiere, puede contactarnos por teléfono o correo electrónico

Depende del tour elegido. En la descripción de cada tour hay la duración, el alcance y otras características. No es necesario ser un atleta o tener experiencia en caminatas o trekking, pero tiene que estar físicamente en forma y capaz de caminar cuesta arriba y en terreno irregular. Recuerde que rutas de senderismo y montaña requieren una mayor aptitud para caminar que al plan. Antes de realizar cualquier actividad física es necesario pasar por una evaluación médica. Al reservar un tour el participante certifica que está en buena condición física, capaz de lograr y consciente de las características de la ruta y del esfuerzo físico que se presentará.

Personas sedentarias, con un historial de enfermedades cardiovasculares y pulmonares o con condiciones o enfermadades no compatibles con la práctica de ejercícios físicos en la naturaleza.

• Guía bilingüe (Inglés y Portugués). Español es posible pero hay que confirmar por correo la fecha en que esta disponible ANTES DE HACER LA RESERVA EN LÍNEA.
• Transfers (ida y vuelta) en hotels seleccionados en la Zona Sur de Río*
• Seguro de accidentes personales

* Al momento de la reserva, tendrá acceso a una lista con más de 100 opciones (hoteles y puntos de encuentro posibles) en la area cubierta.

No incluye alimentos, agua/bebidas y el transporte fuera de los puntos de encuentro designados en la Zona Sur de Río.

Tenemos servicios de transporte para más de 100 hoteles/hostels en la Zona Sur de Río. Si no te alojas en ninguno dellos puede elegir cualquier opción de nuestra lista de hoteles seleccionados como punto de encuentro.

No. Ninguno de nuestros tours incluyen escalada técnica. Solamente senderismo y caminatas, que a veces ocurien en terreno irregular en la selva tropical. Así que se requiere una condición física compatible con la actividad (en cada tour hay la descripcción completa con duración, extensíon, elevación y nível de dificultad).

Accidentes en las actividades con el senderismo y el ecoturismo en general son causados por actos inseguros, cuando el participante NO sigue las normas, prácticas e instrucciones de los guías. Siguiendo las normas de conducta con guías experimentados los riesgos son muy pequeños. Sin embargo, Jungle Me tiene un seguro de accidentes personales para cada uno de los participantes que al caso de un accidente menor gastos médicos estean cubiertos hasta los límites contratados en la póliza de seguro. Los riesgos involucrados en las actividades de senderismo son caídas, resbalones, tropiezos, pérdida o daños a objetos personales, agotamiento físico, la caída de rocas y precipicios, picaduras de insectos, animales venenosos, contacto con plantas urticantes, espinas, clima severo, mal tiempo y otros riesgos inherentes a la actividad de caminar al aire libre. Pero recuerda, todo es parte de la naturaleza que es lo que Jungle Me te ofrece. Al hacer la reserva, el participante reconoce que tales riesgos pueden conducir a daños pequeños, medios o severos. Antes de comenzar el tour cada participante deberá firmar un termo de responsabilidad y asunción del riesgo que prueba su conocimiento de los riesgos de la actividad. El seguro descrito como incluido no es válido y activo en el caso de que alguno de mis datos personales (tales como nombre completo, número de pasaporte y fecha de nacimiento) han sido informados con errores o informada por mí a la empresa proveedora (Jungle Me) con minos de 12h antes del evento. El procedimiento de seguridad dentro de los senderos debe ser el mismo que para la ciudad. Nuestras actividades se llevan a cabo dentro de los parques nacionales y las APAs (Áreas Protegidas del Medio Ambiente), zonas públicas, donde la seguridad está a cargo y en la responsabilidad del Estado y de las instituciones que gestionan estas áreas. Estatísticas de incidentes como robos son muy bajas, pero se han registrado casos por lo que se recomienda no llevar equipos caros y costosos, pasaportes y objetos de valor. Nuestro equipo está altamente comprometido con los protocolos de higiene sanitaria y los procedimientos de desinfección de nuestros vehículos y equipos. También hacemos la supervisión de la salud de nuestro equipo para mitigar y minimizar los riesgos teniendo en cuenta Influenza, SARs, Corona/Covid-19 y cualquier otra enfermedad transmitida por bacterias y virus. Pero, a pesar de todo los protocolos y atención cualquier actividad dónde hay contacto mínimo con otras personas hay riesgo de contagio.

Para contratar el seguro de accidentes personales para cada participante estos datos son requeridos por la aseguradora. Para los brasileños (o extranjeros residentes en Brasil) el número debe ser el CPF. Para los turistas extranjeros el número de pasaporte.

Ecoturismo y senderismo tienen muy bajos riesgos y niños a partir de 4 años (dependendo de la actividad) pueden participar si acompañados por su familia. Pero se requiere que los responsables observen cuidadosamente la descripción del tour (extensión, tiempo, elevación, nível de dificultad) y es importante que el niño le guste la actividad y tenga ganas y capacidad física de hacerla. Los responsables deberan firmar un termo de renuncia de riesgo comprobando conocimiento de los riesgos de la actividad.

Cambio de punto de encuentro y cancelación hasta 24 horas antes del inicio programado del tour.

Para las reservas efectuadas a través de nuestro sitio web, enviar un correo para [email protected] solicitando su cancelacíon o cambio de punto de encuentro. Para cancelación es posible que el importe pagado NO SEA REVERTIDO en conformidad con el adelantado de la solicitud*.

Para las reservas realizadas directamente a las agencias o en la recepción de su hotel debese buscarlos para realizar su cancelación. El importe pagado se revertirá y en conformidad con el adelantado de la solicitud una pequeña cuota se puede aplicar *.

* En caso de cancelación de la reserva en cualquier método utilizado, la siguiente política para la cancelación y inversión se aplicará:

► Hasta 96h (4 días) antes del inicio del tour – TODO el importe pagado es revertido.
► Despues de 96h (4 días) antes del inicio del tour – el importe pagado como tasa de reserva NO es revertido.
► Minos de 24h antes del inicio del tour o NO SHOW – el CUESTO TOTAL del tour es debido.

Puedes solicitar cambiar su opción de tour hasta 18h antes de la hora de inicio de la excursión, pero tenga en cuenta que la reorganización depende de la disponibilidad. Envíenos un correo electrónico a [email protected]

¿Todavía tiene dudas? Envia un correo electrónico a [email protected].

Ir arriba

Este sitio web utiliza cookies para garantizar que tenga la mejor experiencia.